■FAQ -Frequency Asked Questions-
お客様からよくお問い合わせいただく内容を下記に記載いたします。
お問い合わせ前にご一読いただけると幸いです。
| Ｑ1 | ： | 注文確認やお問い合わせの返答のメールが届きません。 |
| Ａ1 | ： | お客様から商品のご注文もしくはお問い合わせがあった場合は、原則として1営業日以内になんらかのご連絡をいたします。 メールアドレスにGmail(～@gmail.com)をご利用のお客様のこちらのお知らせも併せてご確認ください。 弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メールフィルタなどの影響により、弊社からのメールが誤認によりスパム判定され、迷惑メールとして認識(駆除)されている可能性がございます。 恐れ入りますが受信メールボックスの[迷惑メールフォルダ]や[ゴミ箱フォルダ]内もご確認いただきますようお願いいたします。 その他、携帯電話/スマートフォンのアドレスの場合は、受信設定によっては弊社からのメールが正常に受信できないことがあります。 PCからのメールを受信しない設定(携帯電話のメールのみ受信する設定)の場合は、弊社からのメールは届きませんので、お手数ですが受信設定をしていただくか、弊社からのメールを受信できるメールアドレスを別途ご連絡ください。 ドメイン指定受信設定をされる場合は、『 gakkido.jp 』ドメインからのメールを受信するよう設定お願いいたします。 もしご注文後2営業日ほど経っても弊社からのメール返答が無い場合は、恐れ入りますが弊社までその旨お問い合わせください。 メールが正常に届いていないことが明らかな場合は、お電話(※電話番号は任意入力)にてご連絡させていただく場合がございます。 |
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| Ｑ2 | ： | 送料やお支払い方法について教えてください。 |
| Ａ2 | ： | 送料はご注文される商品の大きさや重量によって変化します。詳しくはこちらをご覧ください。 お支払い方法に関してはこちらをご覧ください。 |
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| Ｑ3 | ： | American Expressカード、Diners Clubカードで支払いたいのですが… |
| Ａ3 | ： | ※2020年8月、クレジットカード決済システムの更新により、今までご利用いただけなかったAmerican Expressカードでのお支払いに対応いたしました。 2018年6月施行の改正割賦販売法（割賦販売法の一部を改正する法律）により、クレジットカード決済においてカード番号などを含めた重要情報につきまして、より適切な管理やさらなるセキュリティ対策が求められることとなりました。 当オンラインショップではコンプライアンスの観点から3Dセキュアなどが未実装のDiners Clubカードにつきまして、お取扱いを終了させていただきました。 尚、佐川急便の代金引換便(e-コレクト)では、Diners Clubカードでのお支払いが可能ですので、Diners Clubカードでのお支払いをご希望のお客様は、お手数ですがお支払い方法欄では『代金引換』をご選択いただき、コメント欄(備考欄)にDiners Clubカードでのお支払いをご希望の旨お書き添えください。 ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご了承ください。 |
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| Ｑ4 | ： | 急いでいます。最短で届けてほしいのですが？ |
| Ａ4 | ： | ご注文手続き時にはお届けご希望日時を入力する欄がありますが、ご注文日から4日後以降からしかご指定できないようになっています。 ただ、お届け先の地域や発送のタイミングなどによっては、最短でご注文日の翌日にお届けできる場合もありますので、お急ぎの場合はその旨ご注文時の備考欄(コメント欄)にその旨お書き添えください。できる範囲で対応させていただきます。 |
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| Ｑ5 | ： | 置き配は可能ですか？ |
| Ａ5 | ： | はい。可能です。 ただし、当店側では置き配に対応した運送会社で発送し、かつ荷物お受取人様側ではその運送会社に対して置き配での配達指示が必要です。 運送規約上、当店側(荷送り人側)から置き配や置き配場所の指定はできないため、置き配をご希望されるお客様はご注文の際のコメント欄へ「置き配希望」とご入力ください。置き配に対応した運送会社にて発送させていただきます。発送後、荷物お受取人様側で運送会社に対してアプリ、オンライン等で置き配の指示をお願いいたします。 尚、当店としましては、取扱い商品に高額品が含まれるうえ、気温や湿度などの環境による影響に弱いデリケートな製品も多々あるため置き配は推奨しておりません。 置き配は原則として運送保険や宅配便約款に含まれる損害賠償責任の適用外となります。そのため、ご注文商品が置き配で届けられた後に初期不良や紛失・盗難・破損などがあった場合でも原則としてそれらの補償をお客様が受けることができません。 置き配ご利用希望のお客様は上記の点を十分にご理解のうえ、置き配をご利用されるか否かをご判断ください。 ※運送業者の判断により置き配が不可能な場合もございます。 置き配に関して詳しくは各運送業者の公式サイトをご確認ください。 |
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| Ｑ6 | ： | 中古品には保証はありますか？ |
| Ａ6 | ： | 弊社が販売する中古品のうち、ギター・ベース本体、ギターアンプ、ベースアンプ、エフェクター、その他デジタル楽器(※一部対象外あり)には弊社発行の中古品保証書が付属いたします。 保証期間は商品によって異なりますが、概ね1～3ヶ月とさせていただいております。 もちろん保証期間が過ぎてもアフターサポート(原則有償)は可能ですので、その点はどうかご安心ください。 |
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| Ｑ7 | ： | 返品は可能ですか？ |
| Ａ7 | ： | 楽器本体に関しては商品到着後1週間以内でしたら原則としてご返品お承り可能です。ただし一部例外などもございますので、詳しくはこちらをご覧ください。 開封済みの弦、CDや楽譜などは商品の性質上ご返品お承りできかねます。 |
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| Ｑ8 | ： | ちゃんと使える楽器ですか？ |
| Ａ8 | ： | はい。弊社で販売している楽器はいずれも調整済みです。出荷前には念のため再度しっかり検品・調整いたしますので、商品の品質に関してはどうかご安心ください。 もし商品に不具合や欠点、その他特記点がある場合は、必ず商品説明欄にその旨明記しておりますので、商品説明欄をしっかりご確認いただき、ご検討お願いいたします。 |
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| Ｑ9 | ： | 近所で試奏できる場所はありませんか？ |
| Ａ9 | ： | 弊社は高知県高知市に本社を置く楽器店です。弊社運営の店舗でのみ商品の試奏が可能です。 2024年現在、高知県高知市に2店舗、香川県高松市に1店舗、愛媛県松山市に1店舗(※ただし管楽器のみ取り扱い)がございます。それ以外の場所での試奏は原則としてお承りできかねますのでご了承ください。 |
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| Ｑ10 | ： | 楽器堂には店舗がありますか？ |
| Ａ10 | ： | 弊社は高知県高知市に本社を置く総合楽器店で、2024年時点で高知市内に2店舗、香川県高松市内に1店舗、愛媛県松山市に1店舗(※ただし管楽器のみ取り扱い)の計4店舗を運営しております。弊社店舗情報に関してはこちらをご確認ください。 当オンラインショップでは、主に楽器堂オーパス本店2Fギター・ドラムフロアの在庫品を掲載しておりますが、一部それ以外の店舗の在庫品や、倉庫在庫品なども掲載しております。 オンラインショップ掲載商品の試奏や実物確認ご希望のお客様はお気軽にお問い合わせください。 |
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| Ｑ11 | ： | 以前楽器堂の通販サイトでユーザー登録したはずですが、ログインできません。 |
| Ａ11 | ： | 弊社はいくつかのオンラインショップを運営しておりますが、ご登録いただいたユーザー情報は各ショップ間で共有しておりません。お手数ですが各ショップでユーザー登録お願いいたします。 尚、ユーザー登録に際して別途費用が発生することはございません。また、ユーザー登録無しでご注文手続きしていただくことも可能ですので、ぜひお気軽に当ショップをご利用ください。 また、2016年4月4日までに楽器堂オンラインショップをご利用されたことがあるお客様は、サイトリニューアルに伴いご登録情報がリセットされておりますので、お手数ですが再度ユーザー登録をお願いいたします。 |
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| Ｑ12 | ： | 店舗での受け取りは可能ですか？ |
| Ａ12 | ： | はい。可能です。 ご近所にお住まいのお客様など、当オンラインショップでご注文いただいた商品の店頭受け取りをご希望されるお客様はその旨お申し付けください。詳細をご案内させていただきます。 |
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| Ｑ13 | ： | 楽器の下取りは可能ですか？ |
| Ａ13 | ： | はい。可能です。中古楽器の買い取り/下取りに関してはこちらに詳しく記載しております。 詳しくは査定は無料なのでお気軽にお問い合わせください。 |
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| Ｑ14 | ： | 店舗の価格と違うのですが… |
| Ａ14 | ： | 当オンラインショップは弊社店舗から独立したネット上の仮想店舗です。 そのため、商品によっては弊社店舗の店頭価格とは異なる場合がございますのでご了承ください。 ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。 |
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| Ｑ15 | ： | 海外への発送は可能ですか？ Do you ship internationally? |
| Ａ15 | ： | はい。法律や条約などで規制されていない物品であれば基本的に海外発送可能です。詳しくはお問い合わせください。 Yes, we can ship items internationally. Please feel free to contact us for details. |
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| Ｑ16 | ： | Do you speak English? |
| Ａ16 | ： | Yes, but please send your message through inquiry form. English e-mail is ok. E-mails in English are OK, but we cannot take calls in fluent English. Thank you. |
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| Ｑ17 | ： | 定休日と営業時間を教えてください。 |
| Ａ17 | ： | 当オンラインショップの定休日は、日曜日、祝日、第2土曜日、第4土曜日で、営業時間は9:00から18:00となります。 (2023年11月時点) また、年末年始や夏季休業などに加え、自然災害(台風など)により臨時で休業させていただく場合もございます。 臨時の休業日程は都度ご案内しておりますので、サイトトップをご確認ください。 尚、当オンラインショップは弊社の実店舗とは定休日や営業時間が異なりますのでご注意ください。 |
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| Ｑ18 | ： | ハードケースに鍵がかかっていて開きません。 |
| Ａ18 | ： | 弊社では出荷前にケースに鍵はかけておりません。 FenderやGibsonといった大手メーカーのハードケースの多くは、鍵穴の突起部を横にスライドさせることにより、フタのロックが解除される構造になっております。お手数ですがまずはこの方法をお試しください。 弊社でご購入いただいた楽器に付属するケースのロック解除に関してご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。 |
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| Ｑ19 | ： | この商品は新品ですか？中古品ですか？ |
| Ａ19 | ： | 当店でお取り扱いしている商品の多くは新品ですが、商品ページ内には[新品]という表記をしておりません。 逆に、中古品やヴィンテージ品、B級品、アウトレット品といった新品以外の商品は、必ず商品ページ内にその旨明記しております。 中古品やアウトレット品といった、商品状態に関する表記の無い商品に関しては新品とお考えください。商品の状態に関してご不明な点がございましたら、商品ページ内の[お問い合わせ]ボタンからお問い合わせください。 尚、当店は実店舗も運営しているため、多くの商品(特に楽器本体)は店頭に展示している物になります。 |
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| Ｑ20 | ： | 運送会社の営業所止めは可能ですか？コンビニ受け取りは可能ですか？ |
| Ａ20 | ： | 運送会社の営業所でのお受け取りは可能です。ご注文時の備考欄(コメント欄)にご希望をお書き添えください。 ただし、ご注文の商品の大きさや配送方法によって、ご希望の運送会社での発送とならない場合がありますので、そういった場合は個別に対応させていただいております。 コンビニ受け取りは現状では対応しておりません。ご了承ください。 |
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その他にご不明な点などございましたら、商品ページにある[お問い合わせ]ボタンか、こちらからお気軽にお問い合わせください。